การสมัครสมาชิกต้องการข้อมูลเพียงเล็กน้อยจากลูกค้า อย่างน้อยก็จนกว่าเราจะเรียนรู้วิธีอ่านใจลูกค้าการใช้บริการสมัครสมาชิกเพียงอย่างเดียวนั้นไม่สะดวกอีกต่อไป ผู้บริโภคไม่เพียงแต่คาดหวังว่าการสมัครสมาชิกจะช่วยประหยัดเวลา แต่ยังต้องการค่าบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อยในส่วนของพวกเขาด้วยในขณะที่ดิ้นรนเพื่อต่อสู้กับแบรนด์ที่มีตัวตนมากกว่าเช่น Dollar Shave Club และ Harry’s Gillette
แสวงหาข้อได้เปรียบทุกวิถีทาง บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผล
ว่าทำไมบริษัทจึงแนะนำการสั่งข้อความสำหรับบริการ Gillette On Demand เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถส่งข้อความ “BLADES” เมื่อพวกเขาพร้อมสำหรับการจัดส่งครั้งใหม่
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ก่อตั้ง Dollar Shave Club สร้างบริษัทมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมได้อย่างไร
น่าเสียดายสำหรับยิลเลตต์ บริการนี้ไม่ใช่เพียงแค่การถอดรหัสเท่านั้น ฉันลองแล้ว และฉันยังต้องลงทะเบียนด้วยข้อมูลทั้งหมดของฉัน ยืนยันข้อความ อนุมัติข้อความในอนาคต และอื่นๆ อีกมากมาย ประสบการณ์นั้นยุ่งยากและรู้สึกไม่คุ้มค่าอย่างแน่นอน
ฉันเข้าใจว่าบริษัทกำลังลองใช้การสมัครสมาชิกแบบไฮบริดที่อนุญาตให้สั่งซื้อ “ตามความต้องการ” โดยไม่ต้องมีการจัดส่งตามแผนปกติ ในขณะที่ฉันชื่นชมบริษัทสำหรับการลองสิ่งใหม่ — การรีแบรนด์จาก “shave club” เป็น “on-demand” พร้อมกับการเปิดตัวสื่อที่มีขนาดพอเหมาะ — ฉันไม่คิดว่ารุ่นไฮบริดนี้มีการปรับปรุงมากนัก
ผู้ให้บริการสมัครสมาชิกสามารถขโมยลูกค้าจากคู่แข่งได้โดยปรับปรุงขั้นตอนการสั่งซื้อ แต่ในการทำเช่นนั้น พวกเขาต้องเข้าใจว่าผู้สมัครรับข้อมูลต้องการอะไรอย่างแท้จริง
สมัครสมาชิกเพื่อความสำเร็จ
ขั้นตอนการสมัครสมาชิกนั้นง่ายมาก ลงทะเบียน (มักมีข้อเสนอทดลองใช้ฟรีหรือลดราคา) ป้อนข้อมูลบางอย่างและเริ่มรับแพ็คเกจ
บริการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่มีความภาคภูมิใจในความง่ายในการสั่งซื้อ หลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น การชำระอัตโนมัติและการจัดส่งตามกำหนดเวลาจะทำให้พัสดุมาถึง สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดเช่น Stitch Fixให้ตัวเลือกที่หลากหลายแก่ผู้บริโภคและทำให้ตนเองเข้าถึงได้เมื่อมีคำถาม
บางบริษัทไม่ได้ง่ายอย่างนั้น บริการจัดส่งอัตโนมัติแบบประจำ
ต้องการการโต้ตอบเพียงเล็กน้อย แต่บริษัทต่างๆ เช่น Gillette และAmazon Dashต้องการการทำงานที่มากกว่า Gillette พึ่งพาการส่งข้อความของลูกค้าหรือการออนไลน์เพื่อซื้อหากไม่ได้ลงทะเบียนในแผนการสมัครสมาชิก และ Dash ต้องการการสมัครสมาชิก Primeด้วยปุ่มจริงที่ลูกค้าต้องจำไว้ว่าต้องกด เว้นแต่ว่าพวกเขาจะใช้ Amazon Echo งานเล็กๆ ก็จริง แต่แต่ละขั้นตอนพิเศษสำหรับผู้บริโภคคือจุดบอดที่บริษัทต่างๆ ควรหาทางแก้ไข
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้พิพากษาสั่งให้ Amazon คืนเงินสำหรับการซื้อในแอปของเด็ก
ในอนาคต บริการสมัครรับข้อมูลอาจเริ่มดำเนินการจัดส่งโดยสมมติ ติดตามพฤติกรรมของสมาชิก และส่งพัสดุเมื่อข้อมูลบ่งชี้ว่าพวกเขาต้องการ หากทำได้ดี ความสามารถนี้จะปฏิวัติการสั่งซื้อ แต่พลังในการทำนายรูปแบบพฤติกรรมในระยะยาวยังมีหนทางที่ต้องดำเนินการต่อไป
วิธีทำให้การสมัครสมาชิกง่ายขึ้น
จนกว่า Amazon และ Google จะเรียนรู้วิธีอ่านใจเรา เรายังต้องตั้งค่าคำสั่งซื้อของเราเอง สำหรับบริษัทที่สมัครสมาชิกที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม กลยุทธ์ทั้งสามนี้จะช่วยได้
1. ปรับปรุงการลงทะเบียนใหม่
การเริ่มต้นความสัมพันธ์ด้วยความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ อย่าให้ตัวเลือกมากเกินไป และอย่าให้ข้อกำหนดรหัสผ่านยากเกินไป ยิ่งคุณกำหนดขั้นตอนระหว่างลูกค้ากับการซื้อขั้นสุดท้ายมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเห็น Conversion น้อยลงเท่านั้น
แบ่งการแนะนำออกเป็นส่วนย่อยๆ โดยเริ่มจากการรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้บริโภค เมื่อคุณได้สิ่งเหล่านั้นแล้ว อย่างน้อยคุณก็สามารถทำการตลาดให้กับผู้ที่ไม่สามารถเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำดับแรกนั้นรวดเร็วโดยทำให้ “กล่องฮีโร่” ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าพร้อมใช้งาน หากคุณจัดส่งเพียงเดือนละครั้ง เมื่อถึงวันดังกล่าว ลูกค้าใหม่จะลืมว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการสมัครสมาชิกตั้งแต่แรกและยกเลิกหลังจากช่วงโปรโมชัน
คุณไม่จำเป็นต้องเพิกเฉยต่อการปรับแต่งทั้งหมดเพื่อรับสมาชิก ความจริงแล้วความสนุกครึ่งหนึ่งของการลงทะเบียน Stitch Fixคือการกรอกแบบสอบถามที่มีความยาวและสร้างกระดาน Pinterest ของ Stitch
เครดิต :> สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
