เหตุใดการนำการจัดการบริการไอทีมาใช้จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

หลังจากประสบกับภัยพิบัติครั้งใหญ่ในปี 2563 และ 2564 ปีนี้เป็นปีที่สำคัญสำหรับองค์กรที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมหลักทั่วโลก สถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้ความต้องการสินค้าและบริการที่ไม่จำเป็นทั้งหมดลดลงอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้คนไม่ได้รับอนุญาตให้ออกไปนอกบ้าน บริษัทต่างๆ ที่มีวิธีการแบบเดิมๆ ถูกบังคับให้ปิดประตูและปล่อยพนักงานที่มีค่าออกไป

อย่างไรก็ตาม องค์กรต่าง ๆ เริ่มกลับมาสู่เส้นทางเดิมแล้ว 

การแพร่ระบาดทำให้ทุกคนตระหนักถึงความสำคัญของเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัล องค์กรที่มีโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งสามารถรักษาการแพร่ระบาดได้โดยไม่ต้องเผชิญกับอุปสรรคมากมาย แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ช่วยให้พนักงานติดต่อกับเพื่อนร่วมงานและทำงานในพื้นที่ทำงานเสมือนจริงได้

สิ่งนี้ส่งผลให้ทีมไอทีภายในองค์กรต้องแบกรับความรับผิดชอบมากขึ้น เนื่องจากกระบวนการต่างๆ ดำเนินการแบบดิจิทัลโดยใช้เครื่องมือขั้นสูงมากขึ้นเรื่อยๆ โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ องค์กรจึงจำเป็นต้องได้รับการจัดการด้วยความแม่นยำสูงสุด สิ่งนี้ทำให้องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการ ITSM ของตน

ITSM คืออะไร?

IT Service Management (ITSM) เป็นกระบวนการให้บริการและสนับสนุนด้าน IT แก่ผู้ใช้โดยแผนก IT ขององค์กร สามารถให้บริการเหล่านี้แก่ลูกค้าและพนักงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไอทีด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ITSM เกี่ยวข้องกับการออกแบบ สร้าง และส่งมอบบริการด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง IT และ ITSM ที่เป็นทางการคือ ITSM ใช้เพื่อปรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กรให้เหมาะสม แกนหลักของ ITSM เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านไอทีแก่ผู้ใช้ปลายทางและให้การสนับสนุนที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ

ฝ่ายบริการด้านไอทีโดยเฉพาะช่วยให้คุณจัดหาโซลูชัน ITSM ให้กับลูกค้าหรือพนักงานของคุณ และทำให้กระบวนการด้านไอทีของคุณคล่องตัวขึ้น การนำแผนกบริการไอทีมาใช้ในปี 2565 เป็นการตัดสินใจที่สำคัญและกำหนดให้คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ ก่อนดำเนินการตามเดิม หายไปเมื่อพนักงานและลูกค้าพอใจกับการสนับสนุนด้านไอทีทั่วไปที่องค์กรมอบให้ ทุกวันนี้ ผู้ใช้ต้องการการสนับสนุนส่วนบุคคลจากแผนกบริการไอทีที่เข้าใจบริบทของปัญหาและโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขามากที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: การใช้ HR Helpdesk เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

เหตุใดการใช้ ITSM ในปี 2565 จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการนำ ITSM ไปใช้ภายในองค์กรของคุณ ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่ทำให้เทคโนโลยีมีความจำเป็นมากกว่าที่เคยเป็นมา

1. ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ความต้องการของทั้งพนักงานและลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก พวกเขาต้องการการสนับสนุนด้านไอทีที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวจากองค์กรเพื่อแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นทำให้องค์กรต้องตั้งค่าโซลูชัน ITSM ที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์ดิจิทัลประเภทต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการของพนักงานมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในโลกหลังการระบาดใหญ่ พนักงานที่ทำงานทั่วโลกชอบชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นและเต็มใจที่จะทำงานจากระยะไกลตราบเท่าที่ไม่ส่งผลกระทบต่องานของพวกเขา สิ่งนี้ก่อให้เกิดสถานที่ทำงานแบบผสมผสาน เป็นเรื่องยากมากสำหรับทีมไอทีที่จะตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพนักงานด้วยแนวทางแบบเดิมๆ สิ่งนี้ทำให้การใช้เครื่องมือ ITSM ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้การสนับสนุนเชิงรุกแก่พนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

2. สร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างผลงานส่วนบุคคลและเป้าหมายขององค์กร

การใช้งาน ITSM ช่วยให้คุณสามารถจัดบริการด้านไอทีที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญให้ตรงกับเป้าหมายที่องค์กรของคุณบรรลุได้ ซึ่งให้โครงสร้างที่เป็นระบบแก่บริการด้านไอทีที่มอบให้แก่ลูกค้าและพนักงานของคุณ และช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพเป็นระยะๆ

การนำ ITSM มาใช้ทำให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่นการจัดการการเปลี่ยนแปลง การจัดการเหตุการณ์ การดำเนินการตามคำขอ และอื่นๆ นำไปสู่การเพิ่มความโปร่งใสสำหรับบริการที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ของคุณมอบให้ทั่วทั้งองค์กร

การขาด ITSM ในปี 2564 มีแนวโน้มที่จะบ่งชี้ว่าผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากกำลังทำงานในโครงการเดียวกันโดยไม่มีความชัดเจนว่าใครควรเป็นผู้ตัดสินใจที่สำคัญ ในสถานการณ์เช่นนี้ พนักงานไอทีมักสับสนเกี่ยวกับ:

เครดิต : สล็อตแตกหนัก / เว็บสล็อต